Klachtenreglement – Taxiberoep

Bij Taxiberoep streven we naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij nemen klachten serieus en behandelen elke melding vertrouwelijk en zorgvuldig.

Wat verstaan we onder een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, waarbij uw verwachting niet overeenkomt met de geleverde service.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht binnen 4 weken na het voorval schriftelijk indienen bij Taxiberoep. Dit kan per e-mail of per post. Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en waarom u niet tevreden bent.

Wat gebeurt er daarna?

U ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst, inclusief een referentienummer en een kopie van dit klachtenreglement.

Onze bedrijfsleiding onderzoekt uw klacht en komt binnen 4 weken met een schriftelijke reactie.

Is er meer tijd nodig voor onderzoek? Dan laten wij u binnen deze termijn weten wanneer u een reactie mag verwachten.

Bij de beoordeling betrekken we verschillende functionarissen binnen onze organisatie, passend bij de aard van de klacht.

Niet eens met de uitkomst?

Bent u het niet eens met onze reactie? Dan kunt u binnen 4 weken na ons besluit bezwaar aantekenen bij de directie van Taxiberoep. De directie beoordeelt uw klacht opnieuw en komt binnen 14 dagen met een schriftelijke beslissing.

Externe geschillenafhandeling

Indien u als consument nog steeds geen passende oplossing ervaart, kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke tussenpersoon:

De Geschillencommissie – 070 310 53 10

De uitspraak van deze bemiddelaar is bindend voor Taxiberoep. Eventuele maatregelen worden zo snel mogelijk door ons uitgevoerd.

Registratie en bewaartermijn

Elke klacht en de afhandeling ervan wordt zorgvuldig vastgelegd in ons klantensysteem. Deze gegevens worden minimaal twee jaar bewaard.